Uslovi korišćenja

Pažnja: Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre korišćenja veb-sajta. Upotrebom ovog veb-sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu “uslovi”) i slažete se da ste obavezni da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, molimo Vas, nemojte koristiti ovaj veb-sajt.

Happy Pets STS može izmeniti ove uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Stranicu bi trebalo posetiti s vremena na vreme i proveriti ažurirane uslove, jer ste njima zakonski obavezani. Pojedine odredbe ovih uslova mogu biti jasnije određene eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta.

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014, 6/2016-dr.zakon I 44/2018 dr.zakon) Internet-prodavnica Happy Pets STS obaveštava svoje potrošače koji robu kupuju putem sajta www.happypets.rs o sledećem:

– da korišćenjem veb-sajta www.happypets.rs korisnici prihvataju objavljene uslove korišćenja Happy Pets STS i korisnici s opštim uslovima ugovaraju međusobne obaveze pri kupovini u Internet prodavnici www.happypets.rs.

– da se prodaja robe putem veb-sajta www.happypets.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti:
4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta
HAPPY PETS STS
SONJA TRUPSOR PR INTERNET PRODAJA HAPPY PETS STS SUBOTICA
Matka Vukovića 10/1 Subotica
Matični broj: 66313344
PIB: 112727818
Tel.: 064/139-02-09
office@happypets.rs
adresa za izjavljivanje reklamacije: reklamacije@happypets.rs

– da roba koja se nalazi u ponudi veb-sajta www.happypets.rs sadrži osnovna obeležja i poseduje svojstva u skladu sa definisanom deklaracijom;

– da se kupovina preko naše Internet-prodavnice www.happypets.rs smatra prodajom na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016-dr.zakon I 44/2018 dr.zakon);

– da je prodajna cena iskazana u dinarima sa obračunatim PDV-om i nalazi se pored imena svakog proizvoda;

– da se kupljena roba isporučuje kurirskom službom D Express;

– da je usluga isporuke robe besplatna za porudžbine koje su veće od 3500 dinara i težine do 50 kg. Isporuka porudžbina koje prelaze 50 kg obračunava se po cenovniku kurirske službe. Svaki sledeći kilogram se naplaćuje dodatno po ceni od 30,00 dinara sa PDV-om;

– da porudžbine čija je vrednost ispod 3500 dinara podležu plaćanju dostave, u iznosu od fiksnih 350 dinara;

– da kupac robu koju kupuje putem veb-sajta www.happypets.rs može platiti pouzećem, gotovinski u trenutku isporuke, kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu.

– potrošač ima pravo povraćaja robe u roku od najviše 14 dana;

– isporučeni artikal može biti zamenjen drugim artiklom veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog. Zamena će biti izvršena u roku od 14 dana;

– nakon izvršene isporuke potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana;

– roba koja je poručena putem internet-prodavnice podleže pravu reklamacije nakon korišćenja, na način koji je definisan za robu kupljenu u Internet-prodavnici;

– da kupac kupon za popust može da iskoristi do datuma naznačenog na kuponu;

– da kupac može poručiti naše proizvode samo i isključivo putem veb-sajta, dok se o njima može informisati putem telefona, društvenih mreža i slično;

– da su opšti uslovi korišćenja sastavljeni u skladu sa zakonom Republike Srbije;

– da Happy Pets STS zadržava pravo izmene opštih uslova na veb-sajtu www.happypets.rs bilo kada i bez prethodnog obaveštenja. Sve promene opštih uslova su za korisnike obavezujuće.

Kada koristite naš veb-sajt, nije dozvoljeno da:

– ometate ili onemogućavate bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
– objavljujete ili prenosite na veb-sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Takođe, nije dozovoljeno da objavljujete materijal kojim možete izazvati rasnu mržnju, uzrokovati uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima;
– dajete netačne informacije koje se tiču ličnih podataka u Vašem profilu;
– koristite tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno istupate u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
– bavite se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem;
– modifikujete, ometate, presrećete ili hakujete veb-sajt u cilju njegovog onesposobljavanja;
– koristite posebne programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta;
– ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, mi Vas možemo sprečiti da koristite ovaj veb-sajt na stalnom ili privremenom nivou. Mi možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da Vas prijavimo nadležnim državnim organima, pošaljemo upozorenje ili podnesemo tužbu.

Upotreba internet-sajta

Sav materijal na ovom veb-sajtu (u daljem tekstu “sajt”) zaštićen je autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ne uzimajući u obzir prethodno navedeno, bilo koji softver ili drugi materijal dostupan za preuzimanje ili korišćenje preko ovog sajta koji poseduje sopstvene uslove korišćenja ili licenciranja nalazi se pod zaštitom tih uslova. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, Vaša dozvola za upotrebu sajta će biti povučena i bićete obavezni da odmah uništite sve sadržaje koje ste preuzeli ili odštampali.
Osim ako je eksplicitno drugačije naznačeno ovde ili na nekoj drugoj stranici ovog sajta, ništa ovde sadržano, bilo izričito, prećutno, odricanjem ili na drugi način, Vam ne daje pravo da koristite bilo koji deo intelektualne svojine koju ste pronašli na sajtu.

Cene

Sve cene navedene na sajtu su prikazane u dinarima i u njih je uključen PDV. Po završetku porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži Vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja, kao i proizvode koje ste poručili. Nakon prijema Vaše porudžbine, naš tim će kontaktirati sa Vama zbog njene potvrde, ili u slučaju da iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da realizujemo porudžinu. Happy Pets STS ima pravo da otkaže porudžbinu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajt, npr. umesto 1000 dinara navedena je cena 100 dinara i tome slično, nastale kao rezultat greške izazvane ljudskim faktorom. U slučaju bilo kakvih problema i nejasnoća prilikom procesa poručivanja, slobodno nas kontaktirajte putem telefona ili navedene e-mail adrese u periodu: ponedeljak – petak, 9-17 časova.
Happy Pets STS zadržava sva prava promene cene proizvoda. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane Happy Pets STS putem e-maila da je porudžbina poslata, ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.
Nakon preuzimanja pošiljke i zaključenja ugovora, fiskalni račun ćemo Vam poslati poštom.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Ograničenje garancija

– Informacije i proizvodi (“sadržaj”) prikazani na ovom sajtu prikazani su “kao takvi” bez ikakvih garancija bilo koje vrste. Happy Pets STS se eksplicitno ograničava do maksimalnog stepena određenog zakonom, od bilo kakve direktne, indirektne statutarne ili bilo koje druge garancije ili zastupništva, uključujući garancije tržišne isplativosti, pogodnosti za određenu svrhu ili poštovanja intelektualnih ili svojinskih prava. Sadržaj čine isključivo informacije opšte prirode, koje nisu namenjene za rešavanje specifičnih situacija ili za neku konkretnu osobu ili entitet i koje ne predstavljaju profesionalni savet.

– U maksimalnom stepenu koji zakon dozvoljava, Happy Pets STS ne daje garancije za tačnost, primenljivost, pouzdanost i kompletnost sadržaja na ovom sajtu, kao ni garanciju neprekidnog rada, pravovremenosti, bezbednosti ili odsustva grešaka. Happy Pets STS može promeniti sadržaj ovog sajta ili proizvode i cene navedene na sajtu u bilo kojem trenutku i bez prethodnog upozorenja. Sadržaj na ovom sajtu može biti zastareo, a Happy Pets STS se ne obavezuje da ga ažurira. Sadržaj objavljen na ovom sajtu može se odnositi na proizvode koji trenutno nisu dostupni u Republici Srbiji. Svi artikli prikazani na sajtu deo su naše ponude i ne podrazumeva se da su dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost robe možete proveriti pozivanjem broja 064/139-02-09 ili putem mejla na office@happypets.rs.

Ograničenje odgovornosti

– Happy Pets STS maksimalno koristi sve svoje resurse kako bi svi artikli na ovom sajtu bili prikazani sa ispravnim nazivima specifikacija, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti ispravne.
– U maksimalnom stepenu dozvoljenom zakonom, Happy Pets STS, njegovi dobavljači ili treća lica pomenuta na ovom sajtu ni u kom slučaju neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu (uključujući, ali ne i isključivo, direktnu, indirektnu, slučajnu, posledičnu, posebnu štetu, ili takvu koja nastaje usled gubitka profila, gubitka podataka ili prekida poslovnog procesa) koja nastaje kao posledica upotrebe, odlaganja ili nemogućnosti upotrebe ili rezultata upotrebe ovog sajta, sajtova na koje vode linkovi sa ovog sajta ili sadržaja objavljenog ovde ili na drugim pomenutim sajtovima, bez obzira na to da li je zasnovana na garanciji, ugovoru ili drugom pravnom sredstvu ili da li je klijent bio obavešten o mogućnosti takve štete. Ukoliko Vaša upotreba materijala, informacija ili proizvoda sa ovog sajta rezultira potrebom za servisiranjem ili popravkom opreme ili podataka, Vi ste odgovorni za nastale troškove.

– Happy Pets STS ne preuzima odgovornost za moguće posledice prilikom upotrebe Internet stranice www.happypets.rs i njenog sadržaja.
– Happy Pets STS zadržava pravo izmene sadržaja na veb-sajtu bez prethodnog obaveštenja i ne preuzima odgovornost od mogućih posledica tih promena. Happy Pets STS će nastojati da prikaže najtačnije i najažurnije informacije, tako da moguće greške na stranici www.happypets.rs s obzirom na cene, rokove isporuke, opise proizvoda i drugi ne isključuje i za njih ne preuzima nikakvu odgovornost.
– Happy Pets STS maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima specifikacija, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti ispravne.

Kupovina i isporuka proizvoda

Internet-prodavnica Happy Pets STS omogućava online kupovinu uz minimalni iznos porudžbine od 500 dinara. Proizvode šaljemo kurirskom službom D Express, ukoliko nije drugačije naznačeno. Usled novonastalih okolnosti uzrokovanih pandemijom virusa COVID-19, želimo da Vas obavestimo da će poručena roba biti isporučena u roku ne dužem od 7 radnih dana. Molimo Vas za razumevanje i prema našim dobavljačima koji većinu proizvoda iz naše ponude uvoze.
Naš standardni rok isporuke porudžbina je od 2 – 7 radnih dana.
Happy Pets STS i D Express kurirska služba će preduzeti sve neophodne aktivnosti kako bi ovaj rok bio što kraći.

Zahvaljujemo se na razumevanju.

D Express će dostavu vršiti na otvorenom, ispred ulaza u vaše zgrade ili kuće, u cilju zaštite i očuvanja bezbednosti Vašeg zdravlja i zdravlja lica iz dostavne službe. Izuzetak su lica iznad 65 godina starosti, trudnice i lica sa posebnim potrebama.

Happy Pets STS nudi mogućnost registracije kupaca kako bi kupcu bila olakšana i ubrzana svaka naredna kupovina, ali to prepušta ličnom izboru kupca. Proizvode iz naše prodavnice možete poručiti i kao Gost, tj. bez registracije.

Registracija omogućava čuvanje svake započete porudžbine kao i pregled prethodnih porudžbina, mogućnost kreiranja “Liste želja” u koju u bilo kom trenutku možete dodati, odnosno obrisati proizvode. Podaci koje ćete svaki put morati ponovo da unesete su detalji Vaše platne kartice ukoliko uplatu vršite kreditnom karticom. Happy Pets STS nikada neće imati uvid ili prikaz Vaše platne kartice, što plaćanje čini bezbednim. Registrovani korisnik u postupku registracije popunjava tražene podatke. Svaki registrovani korisnik kreira svoje korisničko ime i lozinku. Korisnik mora biti svestan da svojim korisničkim imenom i lozinkom može isključivo raspolagati sam, odnosno to može učiniti osoba koju je on ovlastio. Svaki korisnik lično odgovara za sadržaj koji upisuje na stranicu www.happypets.rs.
Ukoliko zaboravite svoje podatke za prijavu na sajtu, imate opciju da resetujete lozinku na prijavljenu e-mail adresu.

Svi artikli sa sajta nalaze se u ponudi za dostavu. Molimo Vas da posebnu pažnju obratite prilikom kupovine opreme i izaberete željenu boju, dimenziju, veličinu i slično. Uvid u detalje svakog proizvoda koji sadži varijacije (boja, veličina itd) videćete u svojoj Korisničkoj korpi, a biće navedeni u e-mailu kojim ćemo potvrditi Vašu porudžbinu. Ukoliko ste izabrali pogrešan proizvod, npr. veličinu džempera, možete nam napomenuti kada Vas pozovemo telefonom da potvrdite porudžbinu. Period obrade poružbine je 24 sata, a Vaša porudžbina je aktivna 72 sata. Ukoliko je porudžbina kreirana u petak ili u danima vikenda, proces obrade počinje u ponedeljak. Porudžbina će biti potvrđena nakon telefonskog poziva, odnosno pomenutim e-mailom koji ćete primiti nakon što kurir preuzme pošiljku.

Za sve porudžbine kreirane posle 12 sati, proces obrade započinje prvog narednog radnog dana.

Happy Pets STS zadržava pravo da poništi svaku porudžbinu za koju ustanovi da sadrži nepotpune ili netačne podatke, kao i porudžbinu prilikom čijeg kreiranja ne stupi u kontakt sa poručiocem na osnovu dostavljenih informacija.

Nakon prijema Vaše porudžbine, naš tim će kontaktirati sa Vama zarad potvrde Vaše porudžbine ili u slučaju da iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da realizujemo porudžinu.

Rokovi za isporuku robe mogu biti produženi ukoliko kupac zatraži posebnu doradu porudžbine. Kupac će o tome biti unapred obavešten.

Nakon obavljene kupovine i potvrdom iste putem telefona, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih proizvoda se ne može menjati.

Kurirska služba će Vas kontaktirati pre isporuke pošiljke. Isporuka se vrši radnim danima u period od 08 do 17h. Molimo Vas da u tom periodu budete dostupnu za dostavu.

Ukoliko Vas kurirska služba ne nađe na adresi, isporuka će biti ponovljena još jednom sledećeg radnog dana, nakon čega se vraća nama. U slučaju neuspele isporuke, troškove naknadne dostave snosi kupac bez obzira na vrednost porudžbine.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno iskontrolišete paket utvrđujući njegovu ispravnost.

Ukoliko smatrate da je došlo do fizičkog oštećenja paketa ili proizvoda u njemu, molimo Vas da odbijete prijem pošiljke i obavestite nas pozivanjem broja 064/139-02-09.

Takođe, prilikom preuzimanje robe sa rokom važenja, molimo Vas da rok iskontrolišete u prisustvu predstavnika kurirske službe i utvrdite ispravnost.

Happy Pets STS neće uvažavati naknadne reklamacije koje se odnose na rok važenja.

Ukoliko ste saglasni da je pošiljka adekvatnih kvantitativnih i kvalitativnih svojstava, molimo Vas za preuzimanje iste uz potpis adresnice kurirskoj službi.

Reklamacije 

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od kada mu je proizvod predat. U slučaju odustanka od ugovora, kupac treba da pošalje obaveštenje e-mail na office@happypets.rs, kao i popunjen Obrazac za odustanak od ugovora koji se može preuzeti ovde.  Prilikom slanja obaveštenja i obrasca o odustajanju, kupac može, ali nije u obavezi da navede razloge svog odustanka od ugovora.

Kupac je dužan da pošalje robu u roku od 14 dana od slanja obrasca o odustanku od ugovora i sam će snositi troškove vraćanja robe, sem u slučajevima ukoliko dobije pogrešnu ili oštećenu robu.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je vraćena roba neoštećena. U slučaju oštećenja robe koje je rezultat neadekvatnog rukovanja, kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost nastupila krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku.

Happy Pets STS je dužan da u roku od 14 dana nakon prijema obrasca vrati novac na račun koji je kupac naveo u obrascu, bez obzira na to da li je roba plaćena gotovinom, karticom ili uplatom na račun.

Reklamacije i povraćaj robe

Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su u skladu sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača. Happy Pets STS će na osnovu razmatranja Vašeg zahteva, dati dalje instrukcije i uputiti Vas na sledeći korak.

Ako kupac reklamira ispravnost proizvoda, potrebno je da popuni Reklamacioni list i pošalje na e-mail adresu office@happypets.rs. Takođe, potrebno je dostaviti i sledeću dokumentaciju:

– original računa o kupovini, na uvid (pdf račun koji ste dobili na e-mail ili fiskalni račun).
– popunjen Reklamacioni list sa preciznim opisom neispravnosti proizvoda. Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

Happy Pets STS je u obavezi da kupca obavesti o odluci donetoj o reklamaciji u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije i da osnovan zahtev iz reklamacije ispuni u daljem roku od 15 dana. Happy Pets STS će nakon prihvatanja reklamacije, u najkraćem roku obezbediti preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlašćene kurirske službe D Express. Dodatne troškove kod takvog povraćaja u potpunosti će preuzeti Happy Pets STS nakon čega će bez ikakve naknade poslati kupcu zamenski proizvod prvom mogućom dostavom ili mu odobriti povraćaj novca, prema izboru kupca. Kupac nema prava iz prethodnog stava ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom, odnosno neadekvatnom upotrebom proizvoda. Kupac ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod, za koji se izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku naznačenom na garanciji, od 14 dana kupovine. Kupac ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod, za koji se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci, od dana kupovine.

Ako kupac želi da izvrši zamenu proizvoda, potrebno je da popuni Obrazac za zamenu proizvoda i pošalje na e-mail adresu office@happypets.rs. Happy Pets STS, nakon prihvatanja zahteva za zamenu, u najkraćem roku obezbediti preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlašćene kurirske službe D Express. Dodatni troškovi kod takvog povraćaja idu na teret Kupca. Obrazac za zamenu proizvoda možete preuzeti ovde.

Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije. Ukoliko je roba plaćena karticom putem interneta, Happy Pets STS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. Happy Pets STS garantuje povraćaj novca kupcu shodno ishodu reklamacionog procesa.

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Ukoliko uočite takvo oštećenje (pocepani delovi i ugnječenje), nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe na e-mail adresu office@happypets.rs . U slučaju nepoštovanja ovog roka, Happy Pets STS neće biti u mogućnosti da prihvate reklamaciju.

Reklamacija u garantnom roku

Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, dok je rok za rešavanje reklamacije 15 dana.

Reklamacije se šalju elektronskim putem na e-mail office@happypets.rs. Nakon prijema reklamacije, ona će biti razmotrena i u roku od osam dana od podnošenja reklamacije kupac će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa.

Happy Pets STS će kupcu koji izjavljuje reklamaciju elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije. Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Happy Pets STS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Saobraznost

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, izjavu reklamacije možete da pošaljete putem elektronske pošte sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj računa-otpremnice, šifru artikla koji želite da reklamirate i opis problema koji imate) na našu adresu office@happypets.rs ili da preuzmete Reklamacioni list, popunite ga i sa proizvodom i računom pošaljete na našu adresu Matka Vukovića 10/1, 24000 Subotica.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje je 15 dana od trenutka podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu.

Saobraznost robe ugovoru se utvrđuje isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom, odnosno specifikacijom robe.

Happy Pets STS je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na kupca, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na kupca. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na kupca, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na kupca i kupac ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala preuzimanja i isporuke, snosi Happy Pets STS. U slučaju da je reklamacija podnesena nakon isteka roka od 6 meseci od kupovine reklamiranog artikla, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Happy Pets STS ima pravo da odlučI o načinu rešavanja reklamacije.

Politika privatnosti

Happy Pets STS brine o zašiti vaših ličnih podataka poštujući odredbe Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014, 6/2016-dr.zakon I 44/2018 dr.zakon), kao i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (Sl.Glasnik RS broj 87/2018). Happy Pets STS se obavezuje da će čuvati sve vaše lične podatke i ni pod kojim uslovima ih neće ustupati trećem licu, osim ukoliko to Zakon ne bude naložio. Happy Pets STS se obavezuje da će omogućiti bezbedno i sigurno poslovanje sa našom internet prodavnicom.

Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu, potrebni su nam Vaši: ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željene proizvode, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu porudžbine.

Internet prodavnica Happy Pets STS će vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije sajta, kako bi vam omogućila pristup posebnim informacijama ili vas kontaktirala sa informacijama u vezi sa vašom porudžbinom.

Lične podatke korisnika, prikupljene na sajtu www.happypets.rs ćemo čuvati i sprečiti svaku njihovu zloupotrebu. Korisnik bilo kada može zamoliti za upoznavanje sa ličnim podacima koje naš tim obrađuje, njihovo ograničavanje, brisanje, ispravljanje ili prenos podataka.

Podatke vezane za artikle vaših potrošačkih korpi, kao i o stranicama koje posećuju naši korisnici, koristimo u cilju poboljšanja ponude i unapređenja uslova sigurnije i udobnije kupovine uz ostvarenje pogodnosti.

Vaši lični podaci nikada i ni na koji način neće biti zloupotrebljeni! Happy Pets STS poštuje Vašu privatnost.

Zaštita podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Cookies

Happy Pets STS koristi već pomenute kolačiće, “cookies”, kako bi Vam pomogao da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama. Kolačić je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane veb servera. Kolačići ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru. Kolačići su jedinstveno dodeljeni Vama i jedino mogu biti pročitani od strane veb servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha kolačića je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme. Saglasnost i promena uslova korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. Happy Pets STS se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani.

Kuponi

Svoj kupon za popust možete iskristiti do datuma naznačenog na kuponu. Isti važi isključivo za kategoriju proizvoda koja je navedena, kao i navedeni popust koji se odnosi na kompletan zbir Vaše potrošačke korpe prilikom završetka porudžbine.
Ukoliko Vam mi pošaljemo kupon prilikom već obavljene kupovine u paketu sa proizvodima, Vaš kupon je jedinstven i imate pravo da ga iskoristite, ili poklonite trećem licu. Kupon koji ste preuzeli kao deo reklame ili posta na društvenim mrežama je ograničen na određeni broj kupaca i ne možemo garantovati da će biti važeći u trenutku kada pokušate da ga iskoristite. Kuponi se ne odnose na već snižene proizvode, tj proizvode na akciji. Kupac može da iskoristi svoj kupon (nevezano odakle ga je preuzeo/dobio) samo i isključivo pri jednoj kupovni. Kuponi se ne mogu primeniti na Happy B-day, Puppy ili Xmas boxes- kutije.

Linkovi na druge sajtove

Linkovi sadržani na sajtu koji vode na nezavisne sajtove su prikazani isključivo zbog pogodnosti za vas. Happy Pets STS nije pregledao sadržaj ovih sajtova, ne kontroliše ih i nije odgovoran za bilo koji od ovih sajtova ili njihove sadržaje. Stoga, Happy Pets STS nije njihov predstavnik, ne pruža nikakve garancije i ne prihvata obaveze u vezi sa ovim sajtovima ili bilo kojim informacijama, softverom ili drugim proizvodima i informacijama koje se tamo mogu naći, ili sa rezultatima koji su posledica njihove upotrebe. Ukoliko odlučite da pristupite nekom od sajtova na koje vode linkovi sa našeg sajta, činite to na sopstvenu odgovornost.

Pravne informacije

Odredbe ovih pravila dopunjavaju i ne poništavaju zakonodavne odredbe iz područja zaštite ličnih podataka. U slučaju neusklađenosti odredbi ovih pravila i zakonodavnih odredbi iz područja zaštite ličnih podataka vrede zakonodavne odredbe.

Happy Pets STS može ova pravila promeniti u bilo kojem trenutku. Ova pravila možete proveravati pozivom na broj telefona 064/139-02-09 i na taj način saznati više o promenama.

Back to Top